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メルカリのキャンセルの方法と理由... [メルカリ キャンセル]

メルカリでは原則として
取引をキャンセルすることは
認められていません。



メルカリの規約にも書いてあります。
メルカリにはキャンセルするという
操作ボタンはありません。

ただ、いろんなトラブルもありますので、
全く方法がないわけではありません。


キャンセルしたいと思う場合は、
いろんな理由がありますが、


1.購入者が期限になっても
 支払を完了しない。

2.出品者が発送までの日数を
 過ぎても発送しない。


上記2点の理由であればキャンセルは
問題なくできます。
メルカリの規約にも書いてあります。

IMG_0732[1].PNG

1の場合は支払期限を過ぎれば、
 出品者によるキャンセルが可能です。


その時点でキャンセルが出来るようになります。
支払期限が過ぎた段階で出品者が取引をキャンセル
できるようになります。


取引画面から操作できるので、
メルカリへの申請の必要もありません。


2の場合はメルカリへの申請の必要があります。
一定期間を過ぎても商品が届かない時は
その旨を事務局に通知すればキャンセルすることは
普通にできます。

その他の場合でも理由によっては、
キャンセルは出来ます。


購入者側の話になりますが、


1.説明や画像とは違う商品が
 届いた。

2.ブランド品を購入したが
 偽物だった。

などの理由であればキャンセルは
当然可能です。
ただそのまま事実だけをメルカリに
伝えてもすぐに対応はしてくれません。


まずは出品者と話し合ってください
と言われます。


ここで大事なのはこの時点で
絶対に受取評価はしないで下さい。

IMG_0734[1].PNG


⇒メルカリのトラブル...不良品や偽物が届いた場合はどうする...


出品者が評価をすれば、メルカリから売上金が
入ってしまいます。


まずは出品者と話し合った上で、
解決できることもありますので
まずはコメント欄で連絡しましょう。


それでも解決しない場合は、
メルカリに相談して下さい。


その時にはできるだけ詳細に 内容を伝えて下さい。


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相手とのコメント欄でのやりとりは
メルカリ側でもわかりますので、
できるだけ詳しく伝えて下さい。


通常はそれでキャンセルは出来ます。
面倒くさいですが...。


その場合のやり方はサイドメニューの
お問い合わせから行います。


●お問い合わせを選択

IMG_0397[1].PNG


●お問い合わせ項目を選ぶを選択

IMG_0729[1].PNG


●トラブルがあったを選択

IMG_0733[1].PNG


●出品者側か購入者側を選択

IMG_0730[1].PNG


●一番下のお問い合わせするをタップ

IMG_0731[1].PNG


●詳細な内容を記入して送信

IMG_0735[1].PNG


商品名、商品ID、相手のニックネーム、
キャンセルを希望する理由や相手とのやりとりの
経緯を詳しく記入して下さい。


商品IDは取引画面から見ることができますし、
購入時に送られてくるメールにも記載されています。


よほどの事がない限りキャンセルは
認められます。


相手とのコメント欄でのやりとりがなければ
「まずは当事者間で話し合って下さい...。」
などのコメントが帰ってくる可能性が高いです。


出品者のキャンセルについても、
理由によっては可能ですね。
購入者が悪質な場合とか、


商品が売れたが間違った商品を
出品してしまったとか、


不備が見つかって発送できないとか...。


その場合は購入者に連絡して解決すれば、
事務局へ連絡後キャンセルになります。


他には専用にした商品が横取りされた場合は
メルカリの規約違反ではないので、
それだけだったら当事者間で話し合って
っていう事になりますね。


当事者間で話し合って合意したうえで、
メルカリにその旨を伝えれば
いまんとこ可能だとは思いますが...。


横取りした人が納得すればですけど...。


出品者もキャンセルの方法は同じで、
お問い合わせから行って下さい。



最後まで読んでいただきありがとうございます。

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