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メルカリでのキャンセルで返金や手数料はどうなる... [メルカリ キャンセル]

メルカリでキャンセルをした場合に、
購入者か出品者かによって状況が違います。


出品者側のキャンセルはある程度
限られていますが、
購入者のキャンセルの理由は
様々です。

フリマアプリ メルカリ .png


IMG_0676[1].PNG

メルカリでは基本的には上記2点以外は
取引のキャンセルは認められていませんが、

それ以外の場合はお互いに解決を
試みた上で事務局に相談します。
一般論として正当な事由であれば
キャンセルは可能です。

購入者側のキャンセル・返金


事務局に申請後キャンセルが成立すれば
メルカリから返金されます。

返金に手数料はかかりませんが、
コンビニやATMを利用した場合の
決済手数料100円は戻りません。

追記 コンビニ・ATM支払いの場合も手数料は
 戻るようです。訂正します。
 以前は戻らなかったような記憶がありましたが...。
 記憶違いであれば申し訳ありません。

 ご指摘いただいた方、ありがとうございました。


メルカリのルールとしては、
出品者が商品を発送しない、
商品が破損していた、話が違うなどの
不備があった場合にはキャンセルできます。

いずれにしても事務局への連絡が
必要です。商品が発送されない時は、
出品者に確認の上、

返答がないなど対応してもらえないようなら、
その旨事務局に伝えればキャンセルになり、
返金されます。

商品到着後であれば、出品者に返送し、
コメント欄で返品が終わったことを
互いに確認後に事務局に連絡します。

着払いで商品を受け取った時の
送料はメルカリに言っても解決しません。

メルカリではなく配送業者に払ったお金なので、
返金を希望するなら出品者に連絡が必要です。

受け取った商品は着払いで返品すればいいですが、
着払いの送料をどうするかが問題です。
少額なら諦める人もいるでしょうけど。

出品者によっては購入者に返金用の
ページを作成してもらい、
出品者が購入するという形で
返金する場合もあります。

架空の取引になります。

口座のやりとりをすると直接取引になり、
メルカリのルール違反にもなるので
やむを得ずの対応ではあります。

⇒メルカリで購入者が発送料金等を返金してもらう方法。

⇒メルカリでのキャンセルを出品者がやる方法.

⇒メルカリのトラブル...不良品や偽物が届いた場合はどうする...







購入者は商品到着後に中身を確認し、
問題がなければ受取通知をする流れですが、

うっかり不備を見落としていたり、
精密機械の場合などは、
電源は入ったが使ってみると
故障していたとかよくあることです。

なので必ず確認してから受取り通知を
してください。

取引完了後のキャンセルは認められて
いませんが、
もしそうなった場合は出品者と対応を
話し合った上でメルカリへの詳細な
報告が必要です。

出品者側のキャンセル・返金


出品者がキャンセルする理由としては、
購入者が代金を支払わないというのが
最も多いと思います。

次に商品が売れたが、何らかの理由で
商品が無い、または売れる状態ではない...。
ということでしょうか...。

購入者が支払をしない場合、
期限を過ぎればメルカリに相談することなく
キャンセルができます。

それ以外の場合は購入者の了解を得て
メルカリへの連絡が必要です。
やり方は他のページに書きましたので
参考にして下さい。

⇒メルカリのキャンセルの方法と理由...

購入者であれ出品者であれ、
キャンセルが発生した場合には
基本的には当事者間で解決するのが、
メルカリに限らずフリマアプリのルールです。

ですが、メルカリが一端代金を預かる
システムなので、
最終的には事務局に相談という形になります。

その時に当事者間で解決した、
あるいは解決を試みたという事実が
必要です。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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【関連記事】

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⇒メルカリ用語集

⇒メルカリでキャンセルする購入者にもペナルティーが...

⇒メルカリの支払い期限とキャンセルについて...

⇒メルカリでのキャンセルによる評価やペナルティについて...

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⇒メルカリ のトラブルは専用に多い?

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⇒メルカリでのキャンセルを出品者がやる方法.








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コメント 7

kochan☆

メルカリの取引について、ご相談があります。
お聞き頂けますでしょうか。
by kochan☆ (2015-10-26 11:04) 

ポテト

Kochan様

コメントありがとうございます。
こちらでのやり取りであれば、私でよろしければ大丈夫です。
ただ、仕事もあるためすぐにご返信ができないことも多いです。

by ポテト (2015-10-26 16:13) 

お名前(必須)

質問なのですが買った商品の一部が写真などでは確認出来ない傷などがあった場合一部返金をしたいのですが購入者、出品者共に合意している場合は運営にお問い合わせをすれば対応してもらえるのでしょうか?
例3000円で購入した商品の1000円を返金、出品者に2000円振込のような感じです
by お名前(必須) (2015-10-31 01:41) 

ポテト

ごご質問のケースをメルカリに依頼したことはありませんが、少なくとも正当な事由で双方の合意がされていますのでキャンセルは可能です。

ただ、一部入金、一部返金ということには対応してくれないかと思います。
やったことはないので確証はありませんが...。

おすすめする訳ではありませんが、購入者が返金用ページを作成して、
出品者に購入してもらうのはよくある手法です。
1割手数料が掛かるので、1000円を返金してもらうとなると1111円とかで金額を設定する必要があります。

by ポテト (2015-10-31 14:09) 

あ

メルカリで商品を買われて、入金がなかったらキャンセルできるらしいのですが、キャンセルしたあと出品の手数料10%はどうなりますか?
by (2016-04-01 09:08) 

ポテト

ご連絡ありがとうございます。その場合は元々の取引がなかったことになりますので10%も戻ってきます。
by ポテト (2016-04-01 13:42) 

あ

ありがとうございます
by (2016-04-01 15:21) 

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