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メルカリで購入者がキャンセル、取り消しなどをするには... [メルカリ キャンセル]

メルカリでは基本的には購入後の取引を
キャンセルすることは認められていません。


購入者が支払をしない

出品者が発送しない

この2点だけは、取引をキャンセルできると
明記されています。

では、間違って購入してしまった場合に
購入をキャンセルできないのでしょうか...。



フリマアプリ メルカリ .png


出品者においても、料金を間違えて設定しまい、
変更する前に購入されてしまった場合に、
購入を取り消すこともできないのでしょうか。

基本的には出品者と購入者の合意があれば
可能です。
明らかな合意がなくてもやむを得ないような
場合はキャンセルに応じてもらえます。

翌日には対応してもらえる場合が
多いです。問題がなければ...。

ただ最終的にはメルカリの事務局が判断することなので
確約はできませんし、おすすめしているわけでは
ありません。

何でもかんでも簡単にキャンセルできる
訳ではありませんし、
そう思ってもらって困りますので、
明文化はしていないとは思います。

私の場合は出品者が料金設定を間違えた...
出品してはいけない商品を出品して
家の人に怒られた...などの理由で、
キャンセルが成立しました。


ただ、受取通知をしてしまい、取引が成立した後の
キャンセルは難しくなってきます。

出品者の売上金として計上されるので、
すぐに換金はできないにしても、
購入には利用できるので、
使われてしまえばややこしくなります。

その場合でも、まずは出品者に連絡して
解決を試みてください。
その後に事務局に相談してみましょう。

事実関係を取引画面でやりとりをすれば、
事務局もことの経緯を把握できるので、
必ず話し合いをしてください。

まったく話し合いに応じない...。
無視されるようであれば、その旨を
事務局に連絡してみましょう。

例え評価後であっても、出品者側の過失と
判断できるような場合には、
対処してもらえる可能性はあります。

⇒メルカリでのキャンセル...事務局への連絡について

⇒メルカリでのキャンセルを出品者がやる方法.

⇒メルカリでのトラブル時のコメントに注意!


購入者がキャンセルする場合


まだ支払っていなければ、そのままにしておけば
出品者によってキャンセルされることに
なるかもしれませんが、マナー違反です。

そうなると事務局から警告や利用制限を
される可能性があります。

仮に初回はされなかったとしても、
今後の利用を考えれば得策ではありません。
というか、やってはいけない行為です。

なので、支払の有無に関わらずお互いに連絡を取り合い、
合意した上で事務局に連絡をします。
何のやりとりもなく一方的に事務局に連絡しても、
対応してもらえません。

購入者は出品者にキャンセルしたい理由を伝えて、
まずは納得してもらうことが大事です。

取引画面でのやりとりがないと、
事務局の判断材料がありません。
そこで双方が合意すれば話は早いです。

サイドメニューのお問い合わせから
下記のように順番に進んでいきます。

IMG_0397[1].PNG


お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→トラブルがあった
→購入者側→お問い合わせするを選択
→商品IDを入力して、購入者を選択
→内容を入力。なるべく詳細に内容を記入して下さい。

⇒メルカリのポイントはメルカリアッテでゲット!!


IMG_2661[1].PNG


IMG_2662[1].PNG


ただあまりこういうことが続くとペナルティを
受ける可能性はあります。

誰でも間違いはありますが、
常習にならないように気を付けて下さい。


最後まで読んでいただきありがとうございます。

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